PENGARUH BANKING SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (BNI) SYARIAH CABANG PALEMBANG (Skripsi)

Adwensyah, Barli (2016) PENGARUH BANKING SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (BNI) SYARIAH CABANG PALEMBANG (Skripsi). Other thesis, UIN Raden Fatah Palembang.

Preview	Text BAB I.pdf Download (84kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (224kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (138kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (350kB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (84kB) | Preview

Abstract

Kepuasan nasabah merupakan bidang kajian yang sangat menarik bagi para peneliti maupun praktisi. Hal ini dapat teradi karena kepuasan nasabah memiliki implikasi yang sangat strategis bagi perusahaan. Kepuasan nasabah dapat membantu perusahaan mencapai tujuan jangka pendek maupun jangka panjang seperti terciptanya loyalitas nasabah. Tujuan yang ingin dicapai BNI adalah untuk mengetahui pengaruh dari Banking Service Quality terhadap kepuasan nasabah tabungan BNI Syariah Cabang Palembang baik secara parsial maupun secara simultan. Metodologi yang dilakukan adalah kuantitaif dengan sumber data primer yang dilakukan dengan metode observasi berupa sebar angket kepada 100 responden yang dipilih secara acak. Penelitian ini menggunakan variabel yang terdiri dari Keefektifan dan Jaminan (X1), Akses (X2), Harga (X3), Keterwujudan (X4), Portofolio Jasa (X5), dan. Kehandalan (X6) sebagai variabel independen, dan variabel kepuasan (Y) sebagai variabel dependen. Metode analisis data yang digunakan yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis Linier Berganda dengan menggunakan program IBM SPSS for Windows versi 20. Tingkat kepercayaan (confidence level) dalam penelitian ini sebesar 95% atau taraf nyata (significant level) sebesar 5%. Dari hasil analisis menemukan bahwa pertama, secara parsial bahwa variabel Keefektifan dan Jaminan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, variabel akses mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, variabel harga mempunyai pengaruh positif tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah, variabel keterwujudan mempunyai pengaruh positif tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah, variabel portofolio Jasa mempunyai pengaruh positif tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah, dan, variabel kehandalan mempunyai pengaruh positif tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kedua, secara simultan variabel Keefektifan dan Jaminan,akses,harga,keterwujudan, portofolio jasa, dan kehandalan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah

Actions (login required)

View Item