ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI SIMPAN PINJAM NASARI PALEMBANG

DANEAL, 12190045 (2017) ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI SIMPAN PINJAM NASARI PALEMBANG. Diploma thesis, UIN RADEN FATAH PALEMBANG.

Text DANEAL (12190045).pdf Download (3MB)

Abstract

Bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati sangat penting dalam meningkatkan kepuasan nasabah, karena dalam jangka panjang memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan seksama harapan nasabah serta kebutuhan mereka, dengan demikian perusahaan tersebut dapat meningkatkan kepuasan nasabah dimana perusahaan memaksimumkan pengalaman nasabah yang kurang menyenangkan. Skripsi ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh bukti fisik terhadap kepuasan nasabah, kehandalan terhadap kepuasan nasabah, daya tanggap terhadap kepuasan nasabah, jaminan terhadap kepuasan nasabah, dan empati terhadap kepuasan nasabah di koperasi simpan pinjam Nasari Palembang. Dalam penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Model analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan menggunakan spss. Penelitian ini dilakukan pada 80 nasabah di koperasi simpan pinjam Nasari Palembang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan bukti fisik terhadap kepuasan nasabah di koperasi simpan pinjam Nasari Palembang. Uji t menunjukkan bahwa nilai t hitung = 4,752 yang artinya t hitung tabel (4,752 > 1,992) dan Sig t = 0,000 < 0,05 maka H 0 ditolak dan H a diterima. Pengaruh kehandalan terhadap kepuasan nasabah yaitu tidak terdapat pengaruh dimana nilai t hitung = 0,385 yang artinya t hitung tabel (0,385<1,992) dan Sig t = 0,702> 0,05 maka H 0 ditolak dan H a diterima. Pengaruh daya tanggap terhadap kepuasan nasabah yaitu tidak terdapat pengaruh dimana nilai t hitung = 0,550 yang artinya t hitung tabel (0,550<1,992) dan Sig t = 0,584> 0,05 maka H 0 ditolak dan H a diterima. Pengaruh jaminan terhadap kepuasan nasabah yaitu tidak terdapat pengaruh dimana nilai t hitung = 0,609 yang artinya t hitung tabel (0,609<1,992) dan Sig t = 0,544> 0,05 maka H 0 ditolak dan H a diterima. Pengaruh empati terhadap kepuasan nasabah yaitu tidak terdapat pengaruh dimana nilai t hitung = 2,254 yang artinya t hitung tabel (2,254>1,992) dan Sig t = 0,027< 0,05 maka H 0 ditolak dan H a diterima. Kata Kunci : Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati dan Kepuasan Nasabah.

Actions (login required)

View Item