PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI BUS DAMRI PALEMBANG

Intan Sari, NIM. 14190140 (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI BUS DAMRI PALEMBANG. Diploma thesis, UIN RADEN FATAH PALEMBANG.

Preview

Text Intan Sari (14190140).pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga dan lokasi baik secara simultan maupun parsial terhadap kepuasan pengguna jasa transportasi bus damri palembang. Dalam penelitian ini, sampel yang diambil sebanyak 100 responden. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Teknik yang digunakan yaitu accidental sampling. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriftif responden, analisis statistik deskriptif variabel, analisis uji asumsi klasik, regresi linier berganda, dan uji hipotesis. Hasil dari uji parsial menunjukkan bahwa dari perhitungan kualitas pelayanan t hitung (5.035) > dari t tabel (1.984) maka H o ditolak dan H a diterima yang artinya terdapat pengaruh kualitas pelayanan (X 1 ) terhadapa kepuasan pengguna jasa transportasi bus damri, perhitungan untuk Harga t hitun g (1.918) < dari t tabel (1.984) maka H o diterima dan H a ditolak yang artinya tidak terdapat pengaruh positif antara harga dan kepuasan pengguna jasa transportasi bus damri, perhitungan lokasi t hitung ((3.315) > dari t tabel (1.984) maka H o ditolak dan H a diterima yang artinya terdapat pengaruh positif antara lokasi dan kepuasan pengguna jasa bus damri palembang. Hasil dari uji simultan menunjukkan bahwa fhitung (93.204) > ftabel 2.64 maka Ho ditolak dan Ha diterima Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Penggunajasa Transportasi Bus Damri Palembang.

Actions (login required)

View Item