PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN HAMBATAN BERPINDAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN PADA BANK SUMSEL BABEL SYARIAH CABANG PALEMBANG

VEBBY SURYANI, NIM. 1536100234 (2018) PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN HAMBATAN BERPINDAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN PADA BANK SUMSEL BABEL SYARIAH CABANG PALEMBANG. Diploma thesis, UIN RADEN FATAH PALEMBANG.

Preview

Text VEBBY SURYANI 1536100234.pdf Download (3MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh nilai pelanggan yang terdiri dari nilai emosional, nilai sosial, nilai fungsional dan nilai harga terhadap loyalitas nasabah tabungan Bank Sumsel Babel Syariah Cabang Palembang dan mengetahui pengaruh hambatan berpindah yang terdiri dari nilai-nilai ekonomis, sosial, psikologis dan fungsional terhadap loyalitas nasabah tabungan Bank Sumsel Babel Syariah Cabang Palembang. Penelitian ini juga bertujuan umtuk menganalisis berpengaruh dan tidak berpengaruh yang disebabkan oleh nilai pelanggan dan hambatan berpindah terhadap loyalitas nasabah. Populasi dalam penelitian ini adalah berjumlah 17.000 dan sampel dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Sumsel Babel syariah cabang Palembang. Pengambilan sampel yang dilakukan secara random dengan menggunakan rumus Ishaq dan Michael sehingga terpilih 150 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Selanjutnya hasil penelitian ini menunjukkan juga bahwa hambatan berpindah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kata kunci : Nilai Pelanggan, Hambatan Berpindah, Loyalitas Nasabah.

Actions (login required)

View Item