IMPLEMENTASI STANDARD OPERATING PROSEDURE (SOP) PADA PELAYANAN SIRKULASI DI DINAS PERPUSTAKAAN PROVINSI SUMATERA SELATAN

Jemi Pranata, NIM. 13290042 (2018) IMPLEMENTASI STANDARD OPERATING PROSEDURE (SOP) PADA PELAYANAN SIRKULASI DI DINAS PERPUSTAKAAN PROVINSI SUMATERA SELATAN. Diploma thesis, UIN RADEN FATAH PALEMBANG.

Preview

Text Jemi Pranata (13290042).pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini berjudul “Implementasi Standard Operating Prosedur (SOP) pada pelayanan sirkulasi di Dinas Perpustakaan Provinsi Sumatera Selatan”. Penelitian ini dilatarbelakangi mengingat pentinya pengimplementasian SOP pada pelayanan sirkulasi di Dinas Perpustakaan Provinsi Sumatera Selatan dengan baik, konsisiten, efektif dan efisien guna memberikan hasil pelayanan yang maksimal kepada pemustaka. Adapun permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini adalah bagaimana implementasi Standard Operating Prosedur (SOP) pada pelayanan sirkulasi dan faktor apa saja yang mempengaruhui implementasi Standard Operating Prosedur (SOP) pada pelayanan sirkulasi di Dinas Perpustakaan Provinsi Sumatera Selatan. Dengan tujuan untuk untuk mengetahui implementasi Standard Operating Prosedur (SOP) pada pelayanan sirkulasi dan untuk mengetahui faktor apa saja yang mempengaruhui implementasi Standard Operating Prosedur (SOP) pada pelayanan sirkulasi di Dinas Perpustakaan Provinsi Sumatera Selatan. Adapun jenis penelitian dalam penelitian ini adalah field research (penelitian lapangan) dengan pendekatan kualitatif. Dalam penelitian ini yang menjadi informan kunci adalah kepala bidang layanan dan informasi, sedangkan yang menjadi informan pendukung adalah staf layanan pemustaka (staf layanan pendaftaran anggota, staf layanan peminjaman buku, staf layanan pengembalian buku, dan staf perpanjangan masa pinjam buku) dan pemustaka. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi, dokumentasi dan wawancara. Teknik analisis data yang digunakan reduksi data, data display dan verifikasi data. Dari hasil penelitian yang diperoleh menunjukan bahwa implementasi Standard Operating Prosedur (SOP) pada pelayanan sirkulasi di Dinas Perpustakaan Provinsi Sumatera Selatan ialah perencanaan penerapan SOP, sosialisasi dan distribusi SOP ke unit-unit, pembinaan/pelatihan SOP serta monitoring pelaksanaan SOP. Pada penerapannya masih ada prosedure pelayanan yang belum sesuai dengan SOP pengembalian buku, seperti petugas tidak mengecek kondisi fisik buku dan memberikan sanksi apabila pemustaka telat mengembalikan buku. Adapun faktor yang mempengaruhi implementasi Standar Operating Prosedur (SOP) pada pelayanan sirkulasi di Dinas Pepustakaan Provinsi Sumatera Selatan yakni faktor yang pendukung dan penghambat. Faktor pendukung meliputi kinerja staf yang sudah di dukung dengan sistem komputerisasi, sarana prasaran yang memadai dan pengalaman kerja staf pelayanan sirkulasi. Adapun faktor penghambat implementasi Standard Operating Prosedur (SOP) pada pelayanan sirkulasi meliputi ketika listrik mati seluruh akses internet dan peralatan yang mendukung kegiatan pelayanan sirkulasi akan terhenti dan kode barkode pada buku yang banyak rusak.

Actions (login required)

View Item